Chez Garmin Soldes, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison, et au-delà. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour être claire, équitable et transparente, garantissant votre tranquillité d’esprit.

Expédition et Livraison

Traitement de la commande : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la réception de la confirmation de paiement.

Méthodes d’expédition :
Nous proposons deux options pour répondre à vos besoins :

  • Livraison Standard (12.95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx. Livraison estimée sous 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
  • Livraison Gratuite : Offerte sur les commandes de 50 € et plus. Expédiée via EMS. Livraison estimée sous 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction du pays de destination. Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones géographiques excessivement éloignées.

Politique de Retours et d’Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous facilitons le processus de retour ou d’échange.

Délai pour initier un retour : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article et demander un remboursement ou un échange.

Conditions des articles retournés :
Pour être éligible, l’article doit être :

  • Dans son état d’origine, non porté et non endommagé.
  • Accompagné de toutes ses étiquettes et de son emballage d’origine.
  • Inclure tous les accessoires et le certificat d’authenticité (le cas échéant).
  • Accompagné d’une copie de la facture ou du bon de livraison.
Articles non remboursables ni échangeables :

Conformément aux standards d’hygiène de la bijouterie en ligne, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part :

  • Tous les types de boucles d’oreilles (Boucles d’oreilles, Boucles d’oreilles créoles, Boucles d’oreilles fantaisie, Boucles d’oreilles pendantes, Clous d’oreilles, Ear cuffs)
  • Articles de Lithothérapie

Processus de Retour ou d’Échange

Suivez ces étapes simples :

  1. Contactez-nous : Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre service client vous répondra avec un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
  2. Emballez l’article : Replacez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et assurez-vous d’inclure tous les éléments requis.
  3. Expédiez le colis : Expédiez le colis à l’adresse suivante en utilisant un service de courrier recommandé ou avec suivi. Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

    Adresse d’expédition :
    Garmin Soldes – Retours
    27 Pont de Flandres
    Lille, FR 90713
    France
  4. Confirmation et traitement : Dès réception de votre colis (sous 3-5 jours ouvrables), nous l’inspecterons et vous enverrons un e-mail de confirmation. Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement ou à l’expédition de l’article d’échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de Retour/Échange – [Votre Numéro de Commande]

Contenu de l’e-mail :
Bonjour l’équipe Garmin Soldes,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour un article de ma commande.
Numéro de commande : [Insérez votre numéro de commande]
Nom du produit : [Insérez le nom du produit]
Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison]
Option d’échange souhaitée (le cas échéant) : [Indiquez le produit souhaité en échange, le cas échéant]

Cordialement,
[Votre Nom Complet]
[Votre Adresse E-mail]
[Votre Numéro de Téléphone]

Remboursements

Délai : Une fois le retour approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat original (carte bancaire Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal). Le crédit apparaîtra sur votre relevé selon les délais de traitement de votre institution financière.

Note : Seul le coût des produits est remboursable. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Questions ?

Pour toute question concernant la livraison ou les retours, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à [email protected]. Nous sommes là pour vous aider !

Cordialement,
L’équipe Garmin Soldes